风暴在Gisborne造成的损毁。 Photo: SUPPLIED
随着恶劣天气袭击北岛，许多新西兰人的暑假以一场"泡汤"狼狈结束。露营者收起帐篷；前往海滨城镇的出行计划被取消；一些公路自驾也被迫折返。不过如果你被迫放弃休假计划，哪些权利是你应当伸张的？
住宿退款
如果你预订了Airbnb或者酒店但无法入住，那么是否能取消预订取决于你与住宿提供方此前达成的条款和条件。
新西兰消协一名发言人建议人们在预订住宿前就仔细阅读服务条款（T&Cs）。
"尤其需要注意因风暴这类原因无法入住时的处理条款--这类情况在条款中可能被称为'act of God'（天灾）或'force majeure'（不可抗力）。取消条款必须是公平合理的，否则住宿提供方可能会违反【公平交易法】。"
如果服务条款中没有说明这些情况，人们可以依据【合同与商业法法案】（Contract and Commercial Law Act，CCLA）行事。
"CCLA适用于合同因不受双方控制的原因而无法履行的情况，它赋予人们可以要求退款的权利，并将公司可以收取的手续费限制在合理范围内。"
消协表示，并非所有条款和条件都是合理的。如果一家公司赋予自己保留大量欠款的权利，这可能是不公平的。
如果消费者有权获得退款却被拒绝，可以联系开卡行申请"撤销付款"（charge back）。
有些时候，你可能需要为更改预订支付一定费用。如果服务条款中有明确说明且金额合理，这是被允许的。
Airbnb在新西兰的取消预订政策通常是：如果发生严重且不可预见的事件，客人可以获得退款；但除非房东同意，否则一般的恶劣天气通常不符合退款条件。
Airb平台表示，鼓励房客和房东寻求双方共同接受的解决方案，比如部分退款或者更改日期。
露营地退款
保育部DOC表示，如果场地设施因天气原因暂停服务，通常可以退款。
房客服务主管Cameron Hyland表示，如果相关设施能够正常提供服务，但预订者因天气原因选择不前往露营地，则不会自动提供退款。
"天气情况多变，这不在DOC的可控范围内。不过，如果严重天气可能导致出行隐患时，DOC可能会视具体情况评估退款请求。比如，即使预订的营地本身未受影响，但人们在前往目的地途中、或来自已经发布天气警告的地区，我们也可能考虑退款。"
"这类情况属于'酌情处理'范畴，并不在DOC公布的服务条款中得到保证。退款也不会自动发放，公众需要联系DOC预订团队提出申请。"
出行退款
消协表示，如果航班因为天气原因取消或者延误，旅客的权利将受到限制。
"对于取消航班，航司通常会提供代金券或将你改签至下一班航班。而个人因此产生的任何额外费用，如住宿或出租车费用，需要自行承担。对于因天气受影响的渡轮出行，你的权益取决于运营方。你可能有权获得退款、重新预订或代金券。请阅读运营方的服务条款，了解你享有哪些权利，或直接联系运营方。"
保险理赔权益
如果你购买了旅行保险，你可能会发现出现这类情况时能够有一定保障。
南十字星保险以为发言人表示，旅行险通常会覆盖行程意外取消或推迟、或因此产生额外费用的情况，不过对于只是改变主意而调整行程的情况通常不予理赔。
消协表示，截至2025年6月的一年中，南十字星曾因恶劣天气向一个旅行团赔付了超7000纽元。
消协还表示，国内出行最常见的前三类理赔原因中就包括行程变更。
您对我们的翻译满意吗？ 如果您有任何建议，请发送电子邮件至 chinese@rnz.co.nz 。谢谢！
